回救反应给危机反应工作带来的麻烦是（）

当一个成员意识到另一个成员下落不明时，容易发生回救反应，对于危机管理者而言，应当（）

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回救反应的表现是（）

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获取和储备危机反应所需的资源．合理配置资源以及如何将资源提供给危机反应人员，这三项任务的执行属于危机反应中的（）

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讨论如何处理好危机反应和危机恢复管理工作？

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CMSS结构中，应该在危机反应开始时就成立，工作地点设在危机事发地点的是（）。

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通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识的方法称为。（）

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处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

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讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）

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组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会的表现不包括（）

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