处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。

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在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）

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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

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客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）

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