讨论如何处理好危机反应和危机恢复管理工作？

危机反应管理要做的事情：危机反应管理的目标就是要阻止或减少人财物的积蓄损失，阻止或延缓危机的蔓延，避免或延缓连锁反应，减少或避免人员伤亡。因此，有助于管理者进行反应行动的技巧就是在处理危机时要反复思考三个关键性问题：如何争取更多的时间，如何获得更多的信息，如何降低资源损失或耗费。这种思考可以使管理者集中精力，减少压力并有效地解决问题。有效的危机反应措施应当包括以下几个方面的内容：
1）迅速建立危机反应小组。
2）隔离危机。
3）突出重点，有步骤地采取行动。
4）获取更多的信息。
5）节约物质资源、做好后勤保障管理。
6）做好人的管理。
危机恢复管理要做的事情：危机恢复管理的目的是恢复危机所带来的损害以维持组织的生存，同时也要抓住危机所带来的机会进行重组，从而使组织获得新的发展。恢复危机管理首先是要弄清危机事件的损害大小，评价恢复的价值和组织恢复能力，确定恢复工作的方向。当危机损害程度太大，组织恢复能力有限，组织生存出现困难时，恢复工作主要是维持生存，等待组织的重新崛起。当危机造成的损失对组织生存有关键性的作用时，组织就要极力恢复危机造成的损失，维持组织的连续性，甚至可以牺牲组织未受危机影响的部分。如果危机造成的损失对组织生存没有太大的影响，其他部分则根据组织的能力而定，有能力恢复的就进行恢复，没有能力恢复的就放弃恢复或者进行剥离出售。危机恢复管理并不是简单地再现危机前的局面，而是应该抓住时机力争使组织获得新的发展。为此，要制定好危机恢复计划用以指导具体的危机恢复行动。

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