系统硬件的突发故障应由专职人员或厂商的维修人员进行及时的修改。

系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。

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系统突发故障不允许拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）

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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

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电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

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所有网络设备在运维过程中，升级、更换的软件或硬件应为厂家所发布最新产品。

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CISCO路由器命令集中可以显示系统信息包括软硬件信息和系统启动信息的是“shrunningconfig”

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在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

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（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

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非固定摆放在明显位置、仅业务需要时定期或不定期使用的设备，应由专人管理，做好领、借用登记。

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