（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。

（）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。

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客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

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（）是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。

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（）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。

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由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）

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合作计划、预测与补给策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。

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网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。

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（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。

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产品或服务的差异化战略包括（）。

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