线务员现场更换终端时，一定要更换配套的（）。

固网终端客户化操作：在受理各类宽带提速业务时，当接入方式为ADSL，配备的终端是普通猫时，提率后的速率为（）以上的，需更换为无线猫。

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解决ONU长发光的步骤为：更换为正常的ONU或切断该终端线路；验证发现其他ONU，故障解决。（）

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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更换（）时，不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

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作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。

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S12当更换某块故障板件，无法确认是否需要关闭电源时，可以用指令（）查看。

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用户端需要更换帐号时，需要长按设备的初始化按钮，重新设置和注册，注册时勾选新用户即可。

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（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

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话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。

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