按照流程的增值方式可将流程分为：直接（）和间接增值流程。

按照数据传输方向及其时间关系可将通信方式分为（）

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通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

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客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

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按照配送的流程，在拣货之前的工作是（）

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工单闭环流程按照先后顺序为：（）

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企业网银高级客户转账流程可以按照不同账户、不同限额自行设定最少1级、最多可达10级的转账流程进行设置。也可设置一人操作的（）流程。

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IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

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