IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

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IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

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IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

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客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知，录音时长不超过（）秒。

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客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

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客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

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简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。

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简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

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简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

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