简答题

简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

正确答案

(1)首先应向上级汇报,并取样备查;
(2)检查油品颜色.气味和挥发性等;
(3)检查后,如确有质量问题,应立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管公司报告,反之耐心解释;
(4)依据化验结果及时答复顾客。
(5)当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时,加油站必须停止加油,启动应急预案。

答案解析

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