CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
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企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
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什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？
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什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
企业流程再造的关键思想是什么？
什么是企业再造?企业管理是如何适应社会信息化大环境的?
企业再造理论的主要代表人物是（）
1993年美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著的《企业再造》一书，明确地提出了企业再造的战略理论，其主要观点是（）
战略再造理论的主要观点是什么？
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