流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。
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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
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客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
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在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
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按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
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《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以（）人为宜。”
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为掌握水产养殖的现状，某研究小组先后到寿光、寒亭、昌邑等地，考察了解养殖场，走访相关养殖人员。这种生物学研究方法是（）
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参加QC小组的人员只能是管理人员。
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