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略
相似试题
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
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某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。
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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
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客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
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在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
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“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。
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客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
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按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
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