进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

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服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。

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服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）

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服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）

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（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

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客人（）是服务员促销的最佳时机。

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在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

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设置客户服务调度系统的其它参数设置，如月结时间设置、邮件提醒次数都是在（）进行设置。

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贷款重组是为降低和化解贷款风险采取的补救措施，重组后的贷款风险不得高于原贷款风险。

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