服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。

服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）

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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

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服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）

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客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

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中国电信QQ客服为客户服务时，客户必须先点选所需使用的当地地区客服才能办理当地的相关业务。

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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

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在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。

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