服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

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服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。

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服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）

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在能源应急全过程管理中，幵展科学救援，尽量降低和减少灾害损失，避免发生（），是一项十分重要的工作。

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（）是一项设计整个财政管理的基础性改革，贯穿于财政预算执行的全过程，具体是指对预算资金实行集中收缴和支付的制度，其核心是通过国库单一账户对现金进行集中管理。

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手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类（）的服务。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

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加强（）和（）全过程管理和服务，更好适应分布式电源加快发展和电动汽车推广应用的需要。

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