顾客要求我们按2级提交，所以我们内部制作的文件资料比按3级提交时少很多。

在TS16949中，我们只需按顾客承认的PPAP文件提交就可以，不强制要求采用美国三大汽车公司的PPAP手册。

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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

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我们将企业内部的物料按需求的来源不同，可分为（）件和（）件两种类型。

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信息的采集是有代价的，所以在进行组织信息采集时，并不是所有的信息都会有利于我们的信息采集工作，我们称之为信息采集的（）要求。

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某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。

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我们在询问顾客时应该如何问（）。

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我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（）

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根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

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对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

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