（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

多选题查看答案

卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。

多选题查看答案

E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

判断题查看答案

六西格玛管理法师是一种统计评估法，核心是（），防产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高客户满意度和忠诚度。

单选题查看答案

客户需求信息收集方法主要有：（）三种。

多选题查看答案

（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

单选题查看答案

工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

填空题查看答案

客户的备货时间是指（）.

单选题查看答案

EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。

判断题查看答案