（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。

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工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。

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送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

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E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

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商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

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工业公司客户满意度测评，一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。

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商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

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工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

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服务指标的参与开发考核供应商（）参与本公司的各种相关的开发项目，如何参与本公司的产品或业务开发过程。

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