客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。

客户投诉的障碍有哪些？

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客户投诉对企业的意义有哪些。

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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

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客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

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在衰退产业中，如果企业处于有利的产业结构（具有较低的需求不确定性、较低的退出障碍），企业自身有较强的竞争实力，则企业应当采取（）战略。

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企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。

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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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与产品质量无关的客户投诉中，超出企业承诺范围的投诉属于一般级别的投诉。（）

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简述客户投诉对于企业的意义。

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