客户投诉的障碍有哪些？

一方面是企业自身的障碍：
（1）公司政策方面的障碍。
（2）公司管理方面的障碍。
（3）公司员工素质方面的障碍。
另一方面，客户自身的障碍：
（1）客户认为“抱怨也没用”。
（2）客户感到“抱怨实施很麻烦”。
（3）客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”。
（4）客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”。（5）客户感到“真正要投诉证据尚不足”。

略