客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

客户投诉对企业的益处是（）。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）

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后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

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请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决

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客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。

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非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

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客户投诉对企业的意义有哪些。

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