用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务
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电信营业服务规范的核心内容是“（）”。
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用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。
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电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）
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营业员应遵守哪些服务纪律。
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以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）
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营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
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作为营业员，谈判的准备工作主要包括以下内容（）
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网上营业厅可以办理以下哪些业务（）
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