服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

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对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

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维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

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在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

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在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

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在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

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在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

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需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

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客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

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