接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班准备。

接班人员必须提前5分钟进入工作岗位，做好接班准备。

判断题查看答案

接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备。

判断题查看答案

由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。

判断题查看答案

当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

单选题查看答案

店长做好营业现场巡视检查工作，每天上下午分别应不少于（）次，检查值班经理工作情况，检查各岗位、台席规范服务情况，落实营业厅规范达标工作。

单选题查看答案

交接班制度包括的内容有（）

多选题查看答案

交接班制度包括哪些内容（）

多选题查看答案

第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动进行处理。

多选题查看答案

在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。

多选题查看答案