话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

CDMA系统能向用户提供电话业务、短消息业务、语音信箱业务、传真业务和交替话音与传真业务等电信业务。

判断题查看答案

虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。

填空题查看答案

在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

判断题查看答案

LTE系统只支持PS域、不支持CS域，语音业务在LTE系统中主要通过VOIP业务来实现。

判断题查看答案

假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是（）erl。

单选题查看答案

虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。

填空题查看答案

话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

单选题查看答案

语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）

判断题查看答案

（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

单选题查看答案