企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

顾客忠诚与顾客满意最大的不同在于它的稳定性和（）。

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关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

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企业与直接利益相关者的公共关系构建的原则是（）。

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公共关系的目的是保持企业与公众之间的（）。

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2l世纪企业与竞争者之间的关系本质上是（）。

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建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。

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简述信用与诚信二者之间的区别。

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下面属于必须且应该保护的利益的是（）。

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所有权实质上是劳动和（）的关系，是人与人之间的利益关系。

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