顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）

单选题查看答案

通过差异化建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时，顾客的敏感程度不会降低。

判断题查看答案

生产件是指 取自必须在生产现场使用与生产环境同样的（）、（）、（）、（）和操作工进行生产的零件，该过程必须是1小时到8小时的生产，且规定的生产数量至少为300件连续生产的部件（除非顾客授权的质量代表另有规定）。

填空题查看答案

满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

判断题查看答案

宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。

判断题查看答案

除非企业面临巨大的劳动力市场的压力，否则，企业一般不会采用（）来推算薪酬预算的比率。

填空题查看答案

站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

简答题查看答案

服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

判断题查看答案

顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

多选题查看答案