网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

判断题查看答案

网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）

填空题查看答案

分组交换方式提供两种服务，分别是（）和数据报业务服务。

填空题查看答案

关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）

多选题查看答案

下述哪些是网上售后服务的特点（）。

多选题查看答案

对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。

判断题查看答案

（）网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类信息查询、信用咨询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服务。

填空题查看答案

网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

多选题查看答案

网络技术改变客户服务的特征包括（）。

多选题查看答案