列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。

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提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

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按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内的为延误。（）

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列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

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列车延误（）以内时，行车值班员每隔2分钟播放一次列车晚点广播，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报.

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XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）

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事件概况：X年X月X日，列车发生故障，行调要求组织清客，此时A站的票亭前堆积了大量要求退票的乘客，车站秩序混乱。简述对于列车故障需清客受影响乘客退票操作办法

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列车内部延误信息以（）发布为准。

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按行车时刻表列车迟到（）为延误。

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