确立客户投诉的受理标准有（）。

客户投诉受理的工作内容有（）。

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投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。

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客户投诉受理的工作流程是（）。

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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）

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客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。

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客户服务的标准的确立有哪些条件（）

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