多选题
A分析问题，判断投诉是否成立
B归属责任部门，明确责任人
C责任部门分析投诉原因，提出处理方案
D提交主管领导批示
E实施处理方案
正确答案
答案解析
略
相似试题
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
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客户投诉受理的工作内容有（）。
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客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。
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客户投诉受理的工作流程是（）。
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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
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非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
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下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
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