业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。

2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？

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代办网点可以通过哪个系统查询渠道业务佣金？（）

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网上营业厅详单查询包括哪八大类？

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中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

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下列条件能满足客户使用4G业务的是（）。

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客户办理业务时，需要通过什么校验？

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在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。

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客户投诉处理六步法（）。

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处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

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