客户投诉处理六步法（）。

销售达成“三步法”中，客户识别（）是判断确认。

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处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

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客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

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如何受理客户投诉？

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业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。

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按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。

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2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？

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自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。

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投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

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