银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。

银行业金融机构应当了解银行业消费者的（），提供相应的产品和服务。

单选题查看答案

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等先烈消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

判断题查看答案

电话银行业务是指中国农业银行利用（）为客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。

多选题查看答案

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务。

多选题查看答案

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），采取有效措施加强对个人金融信息的保护。

单选题查看答案

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

多选题查看答案

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

单选题查看答案

银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

单选题查看答案

金融机构在提供电子银行服务时，因（）等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。

多选题查看答案