孩子激动时，（）能使强烈的情绪慢慢平息。

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

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在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

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患者“日常体力活动稍受限制，情绪激动可发作心绞痛”时，心绞痛严重程度分级为（）.

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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

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（）可以帮助孩子摆脱或减轻在面对一种环境时的不良情绪

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遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。

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人们在面对伤亡及灾难性事件时往往有很大的心理压力，进而会导致哪些强烈的情绪反应？

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当学生情绪特别激动的时候，我们班主任应该说（），能帮助学生将情绪释放出来，从而更理性地对待问题。

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当孩子有愤怒、悲哀及恐惧等情绪的时候，你认为哪种方式可以对孩子的情绪方面加以有效辅导：（）

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