多选题
A竞争对手
B内部流程
C员工
D学习与成长
E顾客
正确答案
答案解析
略
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平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
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在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
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到2015年，在重要产业领域的5万家企业开展（）对比提升活动。
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价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）。
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被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？
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1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是（）。
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计量的涵义是“以法定的形式和技术手段实现单位（）和量值准确可靠为目的地测量。”它可对整个测量领域起指导、监督、保证和仲裁作用。
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《纲要》所规定的我国标准化工作重点是：加快现代农业、先进制造业、（）、现代服务业、（）、社会管理和公共服务等领域国家标准体系建设。
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中天集团1997年通过了什么管理体系认证？
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