价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）。

知道或者应当知道属于《产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入（）罚款。

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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

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在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。

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《产品质量法》中规定的“不符合在产品或其包装上注明采有的产品标准”中的“产品标准”是指（）。

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组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程（）

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使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。

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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

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