什么是旅客意见处理率？

旅客意见处理率标准是多少？

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旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

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什么是年平均日旅客发送量？

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什么是旅客正运率？

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站务人员接待旅客“十不准”是什么？

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电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

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下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是：（）。

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凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。

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旅客厕所管理的基本要求是什么？

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