电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

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旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

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对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由运管部门处理。

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一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。

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一般旅客投诉的范围包括（）。

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旅客投诉答复时效的规定是（）。

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对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

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对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。

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