由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

可燃气体有（）的闪点，闪点越（）发生火灾的危险程度越（）。

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高接触性指顾客（）参与活动。

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所有PPT的背景、字体及（）等格式应统一。

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在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”（）可自行设置背景。

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服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。

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服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

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中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

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顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。

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服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。

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