高接触性指顾客（）参与活动。

中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

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中接触性提供的服务是指服务的双方接触很少，其交易大都是通过仪器设备进行的活动。

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顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。

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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

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高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的。

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沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行（）的传播。

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支票普通诉讼，指遗失票据的失票人向人民法院提起民事诉讼，要求法院判定收款人向其支付票据金额的活动。

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安全生产就是指在生产经营活动中，为避免造成（）的事故而采取相应的事故预防和防控措施，以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。

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由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

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