简答题

企业与客户之间分为哪几个层次关系?

正确答案

(1)企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次,即财务层次、关系层次和结构层次。企业选择的关系营销层次越高,其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。
(2)财务层次指企业与顾客之间,建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。
(3)关系层次也称社会层次,指购销双方在财务层次基础上,建立起相互了解,相互信任的社会联系,并达到友好合作关系。
(4)结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合,精心设计企业的生产、销售、服务体系,提供个性化产品和服务,使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。

答案解析

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