简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
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简述培训与开发项目设计的流程。
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
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简述西餐零点服务流程。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
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有关服务蓝图的说法正确的是（）
绘制服务蓝图的基本步骤（）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
服务蓝图中的关键点包括（）
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