多选题
A顾客行为
B前后台服务行为及支持行为
C分割行为的3条分界线
D连接行为的流向线
E有形展示
正确答案
答案解析
略
相似试题
信息策略与方法、（）、信息服务者和信息服务内容是信息服务的四个基本构成要素。
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服务蓝图的组成要素有（）。
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常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
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绘制服务蓝图的基本步骤（）
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下列各项中作为旅游业的基本构成要素之一，与旅行社、旅游交通、旅游景区等组成旅游服务体系的是（）
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多目标属性决策包含的五个基本要素是什么？
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在企业生产过程所包含的基本要素中，（）是能动主体。
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服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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