《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

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《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。

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《动车组列车服务质量规范》规定，客运人员（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组厕所内应配有（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车长（）能够使用简单英语。

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