导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

多选题查看答案

导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

多选题查看答案

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。

单选题查看答案

无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。

判断题查看答案

游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（　）。

多选题查看答案

游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该（）。

多选题查看答案

游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

单选题查看答案

旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

单选题查看答案

游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

单选题查看答案