客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。

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“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。

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各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。

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营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。

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在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

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若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

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当无法判明交换与传输的故障段落应遵循先交换后传输原则，由交换牵头负责组织传输等相关部门共同查障。

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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

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