所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。

与产品质量无关的客户投诉中，超出企业承诺范围的投诉属于一般级别的投诉。（）

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服饰不合时宜引起的投诉属于（）。

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所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

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因承运货物的交通工具发生事故导致货物晚到卸货地所引起的纠纷属于（）。

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有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。

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下列所有都是范围基准的一部分，除了（）。

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如造成在管项目范围内10人以上群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响，但不对公司造成经营重大影响的风险属于（）风险

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如造成管理较大不便或增加管理成本1万元以下，或造成在管项目范围内10人以下群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响的风险属于几级风险（）

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朗读的使用范围广泛，几乎所有的文字材料都可以朗读，而朗诵相对范围较小，一般以诗歌散文为主。

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