在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。

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在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。

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无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。

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在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

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需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

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企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

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服务收支又称服务贸易收支，是一国对外提供各类服务所得外汇收入和接受服务发生的外汇支出的总称，包括（）、旅游等项下外汇收支。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。

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