在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。

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根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

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服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。

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服务接触中的三元组合是指（）

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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

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服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。

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